ОТКАЗ И ВОЗВРАТ ТОВАРА
Отмена заказа
Вы можете отменить свой заказ, связавшись с нами в течение часа после его размещения.Запросы на отмену заказа после указанного времени будут также рассмотрены. Но, к сожалению, мы не даем гарантии, что сможем отменить Ваш заказ, так как в большинстве случаев товар уже бывает укомплектован и отправлен.
Возврат товара
Если вы не удовлетворены полученным товаром по любой причине, сообщите нам об этом по электронной почте в течение 30 календарных дней с момента получения посылки. Возврат может быть осуществлен только после одобрения службы поддержки.
Наш сайт рассчитан главным образом на покупателей, которые уже знакомы с приобретаемой продукцией (использовали ее ранее, если речь идет, например, о средствах по уходу за кожей, знакомы с запахом приобретаемых духов и знают точный цвет заказываемого товара в случае с косметикой). Если по ошибке вы заказали не тот товар, вы также сможете вернуть его обратно и возместить потраченные деньги при условии, что товар не был распакован и использован. Транспортировка в случае возврата будет оплачена вашей стороной.
Мы готовы возместить почтовые расходы по пересылке в случае, если изделие является дефектным или было отправлено по ошибке.
Мы не возвращаем стоимость доставки службами DHL Express и Aramex Express при возврате товара в связи с неверно указанным адресом или невозможностью связаться с получателем в день доставки. Возврат суммы заказа будет осуществлен с использованием исходного способа оплаты без учета стоимости доставки.
При покупке духов, одеколона и др. парфюмерии, пожалуйста, внимательно проверяйте содержимое заказа перед подтверждением, так как возврат этих изделий запрещен правилами международных авиаперевозок.
Для ускорения процесса обработки требования о возврате товара, пожалуйста, приложите к требованию следующую документацию:
- Копию транспортной накладной или номер вашего заказа
- Разрешение на возврат, полученный от нашего отдела по обслуживанию клиентов
- Объяснение причины возврата
Пожалуйста, убедитесь, что товар, подлежащий возврату, хорошо упакован во избежание повреждений при транспортировке. Мы также советуем использовать почту, предоставляющую страховые услуги, что даст возможность отслеживать статус доставки.
Обратите внимание на то, что мы можем возвратить только сумму, равную сумме товара в заказе. Компенсировать транспортные расходы (если на их компенсацию имеется согласие от нашего отдела обслуживания клиентов) мы сможем только путем предоставления дополнительной скидки, равной затраченной сумме при Вашем следующем заказе или через систему PayPal.
